Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre demande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
• Il doit être dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat peut être demandée.

Les articles retournés incomplets, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à info@veltrio.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Une photo du produit si celui-ci est défectueux

Nous vous fournirons ensuite les instructions pour procéder au retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou si vous avez reçu un mauvais article. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

7. Livraison

Toutes nos commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures avec un numéro de suivi. Le délai de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.

Contact : info@veltrio.fr